Conditions générales
1. Conditions générales de l’intermédiaire
Travel4less agit en tant qu’intermédiaire indépendant pour le compte de prestataires tiers, notamment des compagnies aériennes, des voyagistes et des hébergeurs. Travel4less intervient uniquement en tant qu’intermédiaire et ne saurait être tenu responsable des pertes, dommages, retards ou désagréments causés par ces prestataires tiers.
Lorsque vous effectuez une réservation par l’intermédiaire de Travel4less, vous concluez un contrat directement avec le prestataire concerné, et non avec Travel4less. Travel4less se charge d’organiser votre réservation, mais n’est pas responsable de la fourniture des services de voyage eux-mêmes.
Toutes les réservations sont soumises aux conditions générales du prestataire concerné, notamment aux règles relatives aux annulations, aux modifications, aux remboursements et aux retards. Travel4less ne peut garantir les remboursements, les modifications ni les indemnités, ceux-ci étant régis par les conditions générales du prestataire.
Les réservations ne seront confirmées qu’après réception du paiement intégral ou du montant exigé. Travel4less ne peut ni réserver ni confirmer aucun service sans paiement.
Si un acompte a été versé, le solde doit être réglé au plus tard à la date d’échéance indiquée. Si le solde reste impayé 7 jours après cette date, nous nous réservons le droit de facturer des frais de retard de 30 £. Si le paiement intégral n’est pas reçu, le prestataire peut annuler votre réservation et appliquer des frais d’annulation.
Sauf indication contraire, toutes les sommes versées à Travel4less sont détenues pour le compte du ou des fournisseurs concernés.
2. Réservations, paiements et prévention de la fraude
Avant la confirmation de toute réservation, les clients recevront un devis ainsi que les conditions générales de Travel4less et les informations pertinentes sur les protections applicables.
En procédant à une réservation, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales.
Échéanciers de paiement et dates limites de règlement du solde
Lorsqu’un plan de paiement est disponible et proposé par le fournisseur concerné, les clients doivent s’assurer que le solde total de la réservation est réglé au plus tard 12 semaines avant la date de départ prévue.
Pour toute réservation effectuée dans les 12 semaines précédant le départ, le paiement intégral est exigé au moment de la réservation.
Si le solde n’est pas réglé avant la date limite indiquée, le fournisseur peut annuler la réservation et appliquer des frais d’annulation conformément à ses conditions générales.
Tous les paiements effectués auprès de Travel4less sont traités pour le compte du ou des fournisseurs concernés. Travel4less se réserve le droit d’effectuer des vérifications de sécurité afin de valider les informations de paiement et peut demander des justificatifs (tels qu’une pièce d’identité ou une preuve de titularité de la carte).
Si vous ne fournissez pas les documents demandés, votre réservation pourra être annulée.
En cas de rétrofacturation ou de contestation de paiement, les clients sont invités à contacter Travel4less en premier lieu. Toute rétrofacturation non autorisée peut entraîner l’annulation de la réservation et le recouvrement des pertes encourues, conformément aux conditions des fournisseurs.
Travel4less se réserve le droit de refuser de futures réservations en cas de suspicion de fraude ou d’utilisation abusive.
3. Paiements en attente, paiements échoués et recouvrement de créances
Si un client ne respecte pas l’échéancier de paiement convenu, Travel4less se réserve le droit de prendre les mesures appropriées pour recouvrer tout solde impayé.
Pour les réservations non remboursables dont le paiement n’a pas été effectué comme convenu, le client reste redevable du montant total de la réservation. Tout défaut de paiement peut entraîner l’annulation par le prestataire ainsi que des frais d’annulation applicables.
Travel4less fera tout son possible pour contacter le client et pourra, si nécessaire, lui proposer un échéancier de paiement. Si le client ne répond pas ou n’accepte pas de plan de paiement dans les 30 jours suivant la date d’échéance du solde, le dossier pourra être transmis à un service de recouvrement.
Des frais de dossier de £25.00 peuvent être appliqués pour chaque paiement refusé ou manqué afin de couvrir les frais administratifs raisonnables.
En cas d’échecs de paiement répétés ou de non-respect des modalités de paiement convenues, Travel4less se réserve le droit d’engager des démarches supplémentaires, notamment de confier le dossier à une agence de recouvrement tierce ou d’entamer une procédure judiciaire afin de recouvrer le solde dû.
Si une action en justice s’avère nécessaire, le client pourra être tenu de prendre en charge des frais de recouvrement raisonnables et proportionnés, notamment les frais de justice et les frais annexes, conformément à la législation applicable.
Tous les frais appliqués seront justes, raisonnables et proportionnés, et ne dépasseront pas les coûts raisonnablement engagés par Travel4less pour recouvrer le solde impayé.
4. Exactitude des prix
Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les prix annoncés et de corriger toute erreur concernant les prix annoncés ou confirmés. Les clients doivent vérifier le prix au moment de la réservation.
5. Assurance
Nous recommandons vivement à tous nos clients de souscrire une assurance voyage complète couvrant les annulations, les urgences médicales (y compris le rapatriement), la perte de bagages et d’argent, ainsi que les autres risques associés.
6. Demandes particulières
Toute demande particulière (par exemple, des exigences alimentaires ou des préférences concernant la chambre) sera transmise au prestataire, mais ne peut être garantie.
7. Modifications et annulations
Toute modification ou annulation est soumise aux conditions générales du prestataire et peut entraîner des frais pouvant atteindre 100 % du prix de la réservation.
Si le prestataire apporte des modifications importantes à une réservation ou l’annule, Travel4less vous en informera dès que possible et vous aidera à échanger avec le prestataire. Toutefois, Travel4less décline toute autre responsabilité.
8. Notre responsabilité
Travel4less agit uniquement en qualité d’intermédiaire. Notre responsabilité se limite à effectuer les réservations conformément à vos instructions.
Nous déclinons toute responsabilité quant à la fourniture effective des services de voyage par les prestataires.
Aucune disposition des présentes conditions n’exclut ni ne limite la responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel causé par négligence, ni ne porte atteinte à vos droits légaux.
9. Protection financière
La protection financière de votre réservation dépend du type de prestation de voyage acheté et du prestataire qui la fournit.
Les séjours à forfait bénéficient d’une protection financière assurée par l’organisateur, conformément à la réglementation en vigueur. Si votre réservation comprend des vols et est protégée par le dispositif ATOL, vous recevrez un certificat ATOL délivré par le prestataire concerné. Celui-ci précise les éléments protégés, ce que cela implique pour vous et qui contacter en cas de problème.
Certains prestataires peuvent également être membres d’ABTA. Le cas échéant, les réservations effectuées auprès de prestataires agréés par ABTA bénéficient de son assistance et du respect de son code de conduite.
Pour les prestations de voyage réservées séparément, notamment les vols seuls ou l’hébergement seul, une protection financière peut ne pas s’appliquer. Le niveau de protection dépend du fournisseur concerné et de la nature de la réservation. Le cas échéant, les modalités de protection financière seront clairement indiquées au moment de la réservation.
Travel4less informera ses clients des garanties de protection applicables à leur réservation avant sa confirmation. Il leur appartient toutefois de vérifier et de comprendre le niveau de protection financière associé à leur achat.
10. Passeport, visa et conditions sanitaires
Il incombe au client de s’assurer qu’il respecte toutes les exigences en matière de passeport, de visa et de santé. Ces exigences pouvant évoluer, les clients doivent se renseigner auprès des autorités compétentes avant leur départ.
11. Réclamations et conseils aux voyageurs
Votre contrat étant conclu avec le fournisseur, tout problème survenant pendant votre voyage doit lui être signalé, ou être signalé à son représentant, dès que possible.
Si vous souhaitez déposer une réclamation après votre retour, veuillez contacter Travel4less par écrit. Nous vous aiderons à faire le lien avec le prestataire, dans la mesure du possible.
Nous recommandons vivement aux clients de consulter les dernières recommandations aux voyageurs avant de réserver et avant le départ. Les informations à jour sont disponibles sur le site du gouvernement britannique : https://www.gov.uk/browse/abroad.
Vous y trouverez des informations essentielles sur les conditions d’entrée, la sécurité, les lois locales et les éventuelles restrictions de voyage.
Il incombe aux clients de s’assurer qu’ils respectent toutes les exigences en matière de passeport, de visa et de santé applicables à leur destination. Ces exigences peuvent changer ; il est de la responsabilité du client de se tenir informé en consultant les informations officielles du gouvernement mises à sa disposition.
Si vous avez besoin d’aide à l’étranger, consultez le même site du gouvernement britannique pour savoir comment accéder à l’aide et à l’assistance sur place.
Travel4less ne saurait être tenu responsable des problèmes résultant du fait qu’un client n’a pas consulté ou respecté les conseils officiels aux voyageurs.
12. Envoi des documents
Les documents de voyage seront transmis par voie électronique ou postale, selon les besoins. Travel4less décline toute responsabilité en cas de perte après leur expédition, sauf en cas de négligence.
13. Adhésion à un dispositif de protection financière
Travel4less est membre de Protected Trust Services Ltd (PTS). Les paiements des clients sont conservés sur un compte fiduciaire sécurisé et séparé, géré par des administrateurs indépendants.
14. Protection ATOL et ABTA
Travel4less ne possède pas de licence ATOL ou ABTA et agit uniquement en qualité d’agent pour le compte de fournisseurs tiers.
Le cas échéant, la protection applicable vous sera confirmée avant la réservation.
Lorsque aucune protection ne s’applique, les clients en reconnaissent l’absence et l’acceptent avant de poursuivre.
Lorsque vous effectuez une réservation sur le site Travel4less, il vous incombe de vérifier et de confirmer le niveau de protection financière applicable à votre réservation, notamment si elle est couverte par ATOL ou ABTA.
Avant de finaliser votre achat, vous devez également vérifier et accepter le prix total, incluant tous les tarifs, taxes et frais applicables.
En procédant à une réservation sur notre site web, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les conditions générales de Travel4less, notamment le niveau de protection financière associé à votre réservation.
15. Force majeure
Travel4less ne saurait être tenu responsable de tout manquement ou retard dû à des événements indépendants de notre volonté.
16. Protection des données
Les informations des clients seront traitées conformément aux lois britanniques sur la protection des données.
17. Utilisation du site web
Travel4less ne garantit pas que le contenu du site Web soit exempt d’erreurs ou d’interruptions.
18. Modifications
Travel4less se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Nous invitons nos clients à les consulter avant de réserver.
Toute modification d’une réservation, notamment des noms des passagers ou des coordonnées, peut entraîner des frais supplémentaires facturés par le prestataire concerné.
Les clients sont responsables de l’exactitude de toutes les informations de réservation au moment de la confirmation. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si des modifications sont nécessaires après la réservation.
