Términos y condiciones
1. Términos y condiciones de intermediación
Travel4less actúa como agente independiente en nombre de proveedores externos, incluidas aerolíneas, turoperadores y alojamientos. Travel4less actúa exclusivamente como intermediario y no será responsable de ninguna pérdida, daño, retraso o inconveniente causado por dichos proveedores externos.
Al realizar una reserva a través de Travel4less, formalizas un contrato directamente con el proveedor correspondiente, no con Travel4less. Travel4less se encarga de gestionar tu reserva, pero no es responsable de la prestación de los servicios de viaje.
Todas las reservas están sujetas a los términos y condiciones del proveedor correspondiente, incluidas las políticas sobre cancelaciones, cambios, reembolsos y retrasos. Travel4less no puede garantizar reembolsos, cambios ni compensaciones, ya que estos se rigen por los términos y condiciones del proveedor.
Las reservas solo se confirmarán una vez recibido el pago íntegro o el importe requerido. Travel4less no puede retener ni confirmar ningún servicio sin recibir el pago.
Si se ha pagado un depósito, el importe restante deberá abonarse antes de la fecha de vencimiento indicada. Si el importe pendiente sigue sin abonarse 7 días después de la fecha de vencimiento, nos reservamos el derecho de cobrar un recargo por demora de £30. Si no se recibe el pago completo, el proveedor podrá cancelar tu reserva y aplicar los gastos de cancelación correspondientes.
Salvo que se indique lo contrario, todo el dinero abonado a Travel4less se mantiene en nombre del proveedor o proveedores correspondientes.
2. Reservas, pagos y prevención del fraude
Antes de confirmar cualquier reserva, se proporcionará a los clientes un presupuesto junto con los Términos y condiciones de Travel4less y la información pertinente sobre protección.
Al continuar con la reserva, confirmas que has leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones.
Planes de pago y fechas límite para liquidar el saldo
Cuando el proveedor correspondiente ofrezca la opción de pagar a plazos, el cliente deberá asegurarse de abonar el importe total de la reserva como muy tarde 12 semanas antes de la fecha de salida prevista.
Para las reservas realizadas en las 12 semanas previas a la fecha de salida, se exigirá el pago total en el momento de la reserva.
Si no se abona el importe restante antes de la fecha límite indicada, el proveedor podría cancelar la reserva y aplicar los gastos de cancelación conforme a sus términos y condiciones.
Todos los pagos realizados a Travel4less se procesan en nombre del proveedor o proveedores correspondientes. Travel4less se reserva el derecho de realizar controles de seguridad para verificar los datos del pago y puede solicitar documentación (como un documento de identidad o una prueba de titularidad de la tarjeta).
No presentar la documentación solicitada puede dar lugar a la cancelación de la reserva.
En caso de contracargo o disputa de pago, se recomienda a los clientes que contacten primero con Travel4less. Los contracargos no autorizados pueden dar lugar a la cancelación de la reserva y a la reclamación de las pérdidas ocasionadas, de acuerdo con las condiciones del proveedor.
Travel4less se reserva el derecho de rechazar futuras reservas si sospecha que ha habido fraude o uso indebido.
3. Pagos pendientes, pagos fallidos y recuperación de deudas
Si un cliente no realiza los pagos según el calendario acordado, Travel4less se reserva el derecho de tomar las medidas oportunas para recuperar cualquier importe pendiente.
En el caso de las reservas no reembolsables cuyo pago no se haya completado según lo acordado, el cliente seguirá siendo responsable del coste total de la reserva. La falta de pago puede dar lugar a la cancelación por parte del proveedor y a los cargos de cancelación correspondientes.
Travel4less hará todo lo razonablemente posible para ponerse en contacto con el cliente y, cuando corresponda, podrá ofrecerle un plan de pago. Si el cliente no responde ni acepta un plan de pago en un plazo de 30 días desde que el saldo venza, la cuenta podrá remitirse a un proceso de cobro de deudas.
Se podrá aplicar una comisión administrativa de £25.00 por cada pago rechazado o no efectuado, para cubrir los costes administrativos razonables.
Si se producen reiterados fallos en los pagos o no se respetan los acuerdos de pago establecidos, Travel4less se reserva el derecho de tomar medidas adicionales, como remitir el caso a una agencia externa de recobro de deudas o iniciar acciones legales para recuperar el importe pendiente.
Si fuera necesario emprender acciones legales, el cliente podría ser responsable de los gastos de recuperación razonables y proporcionales, incluidos los costes judiciales y los cargos asociados, de conformidad con la legislación aplicable.
Todos los cargos aplicados serán justos, razonables y proporcionales, y no superarán los costes razonables en que incurra Travel4less para recuperar el saldo pendiente.
4. Exactitud de los precios
Nos reservamos el derecho de modificar los precios anunciados en cualquier momento y de corregir errores tanto en los precios anunciados como en los confirmados. Los clientes deben comprobar el precio en el momento de hacer la reserva.
5. Seguro
Recomendamos encarecidamente a todos nuestros clientes que contraten un seguro de viaje completo que cubra cancelaciones, emergencias médicas (incluida la repatriación), pérdida de equipaje y dinero, así como otros riesgos asociados.
6. Solicitudes especiales
Transmitiremos al proveedor cualquier petición especial (por ejemplo, necesidades alimentarias o preferencias de habitación), pero no podemos garantizar que pueda atenderla.
7. Modificaciones y cancelaciones
Todas las modificaciones y cancelaciones están sujetas a los términos y condiciones del proveedor y pueden conllevar cargos de hasta el 100 % del coste de la reserva.
Si el proveedor realiza cambios importantes en una reserva o la cancela, Travel4less te informará lo antes posible y te ayudará a ponerte en contacto con el proveedor. Sin embargo, Travel4less no acepta ninguna responsabilidad adicional.
8. Nuestra responsabilidad
Travel4less actúa exclusivamente como agente. Nuestra responsabilidad se limita a gestionar las reservas de acuerdo con tus instrucciones.
No nos hacemos responsables de la prestación efectiva de los servicios de viaje por parte de los proveedores.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye o limita la responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causados por negligencia, ni afecta a tus derechos legales.
9. Protección financiera
La protección financiera de tu reserva dependerá del tipo de servicio de viaje contratado y del proveedor que lo preste.
Las vacaciones combinadas cuentan con protección financiera por parte del organizador, de conformidad con la normativa aplicable. Si tu reserva incluye vuelos y está protegida por el sistema ATOL, recibirás un certificado ATOL emitido por el proveedor correspondiente, donde se detalla qué está protegido, qué significa esto para ti y con quién debes ponerte en contacto si surge algún problema.
Algunos proveedores también pueden ser miembros de ABTA. Cuando corresponda, las reservas realizadas con proveedores registrados en ABTA contarán con el respaldo y el código de conducta de ABTA.
Es posible que los servicios de viaje individuales, como las reservas solo de vuelos o solo de alojamiento, no estén cubiertos por una protección financiera. El nivel de protección dependerá del proveedor y de las características de la reserva. Cuando corresponda, se indicará claramente el nivel de protección financiera en el momento de la reserva.
Travel4less informará a los clientes sobre la protección aplicable a su reserva antes de confirmarla. Sin embargo, es responsabilidad del cliente revisar y comprender el nivel de protección financiera asociado a su compra.
10. Pasaporte, visado y requisitos sanitarios
Es responsabilidad del cliente cumplir todos los requisitos de pasaporte, visado y salud. Los requisitos pueden cambiar, por lo que los clientes deben consultar con las autoridades pertinentes antes de viajar.
11. Reclamaciones y asesoramiento de viaje
Como tu contrato es con el proveedor, cualquier problema durante el viaje debes comunicarlo directamente a este o a su representante lo antes posible.
Si deseas presentar una reclamación después de tu regreso, ponte en contacto por escrito con Travel4less y te ayudaremos a tratar el asunto con el proveedor cuando sea posible.
Se recomienda encarecidamente a los clientes que consulten las últimas recomendaciones de viaje antes de reservar y de partir. Encontrarás información actualizada en el sitio web del Gobierno del Reino Unido: https://www.gov.uk/browse/abroad.
Esto incluye información importante sobre los requisitos de entrada, la seguridad, las leyes locales y cualquier restricción de viaje.
Los clientes son responsables de asegurarse de cumplir todos los requisitos de pasaporte, visado y salud del destino. Estos requisitos pueden cambiar, y es responsabilidad del cliente mantenerse informado consultando las indicaciones oficiales del gobierno que se proporcionan.
Si necesitas ayuda mientras estás en el extranjero, consulta la misma página web del Gobierno del Reino Unido para saber cómo acceder a asistencia y apoyo fuera del país.
Travel4less no se hace responsable de los problemas derivados de que un cliente no consulte o no cumpla las recomendaciones oficiales de viaje.
12. Entrega de documentos
Los documentos de viaje se enviarán en formato electrónico o por correo postal, cuando sea necesario. Travel4less no se responsabiliza de las pérdidas una vez enviados, salvo que se deban a una negligencia.
13. Afiliación a un programa de protección financiera
Travel4less es miembro de Protected Trust Services Ltd (PTS). Los pagos de los clientes se guardan en una cuenta fiduciaria segura y separada, gestionada por administradores independientes.
14. Protección de ATOL y ABTA
Travel4less no dispone de licencia ATOL ni ABTA propia y actúa exclusivamente como agente en nombre de proveedores externos.
Si se aplica alguna cobertura, se confirmará antes de reservar.
Cuando no se aplique ninguna protección, los clientes lo reconocen y aceptan antes de continuar.
Al realizar una reserva a través del sitio web de Travel4less, eres responsable de revisar y confirmar el nivel de protección financiera aplicable a tu reserva, incluido si cuenta con la protección de ATOL o ABTA.
También debes comprobar y aceptar el precio total, incluidas todas las tarifas, los impuestos y los cargos aplicables, antes de completar la compra.
Al continuar con cualquier reserva en nuestro sitio web, confirmas que has leído, comprendido y aceptado los Términos y condiciones de Travel4less, incluido el nivel de protección financiera asociado a tu reserva.
15. Fuerza mayor
Travel4less no será responsable de ningún incumplimiento o retraso causado por circunstancias ajenas a nuestro control.
16. Protección de datos
La información de los clientes se tratará de conformidad con la legislación británica sobre protección de datos.
17. Uso del sitio web
Travel4less no garantiza que el contenido del sitio web esté libre de errores o interrupciones.
18. Modificaciones
Travel4less se reserva el derecho de actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. Se recomienda a los clientes consultarlos antes de reservar.
Cualquier modificación de las reservas, incluidos los cambios en los nombres de los pasajeros o los datos de contacto, puede conllevar cargos adicionales establecidos por el proveedor correspondiente.
Los clientes son responsables de comprobar que todos los datos de la reserva sean correctos en el momento de confirmarla. Es posible que se apliquen cargos adicionales si es necesario realizar cambios después de la reserva.
