الشروط والأحكام

1. الشروط والأحكام الخاصة بالوسيط

تعمل Travel4less كوكيل مستقل نيابةً عن مورّدين من الأطراف الثالثة، بمن فيهم شركات الطيران ومنظمو الرحلات ومقدمو أماكن الإقامة. وتعمل Travel4less كوسيط فقط، ولا تتحمل المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر أو تأخير أو إزعاج تسببه هذه الجهات.

عند إجراء حجز عبر Travel4less، تُبرم عقدًا مباشرةً مع المورّد المعني، وليس مع Travel4less. تتولى Travel4less ترتيب حجزك، لكنها غير مسؤولة عن تقديم خدمات السفر نفسها.

تخضع جميع الحجوزات للشروط والأحكام الخاصة بمورّد الخدمة المعني، بما في ذلك السياسات المتعلقة بالإلغاء والتعديل واسترداد المبالغ والتأخير. لا تستطيع Travel4less ضمان استرداد المبالغ أو إجراء التعديلات أو تقديم التعويضات، إذ تخضع هذه الأمور لشروط وأحكام المورّد.

لن يُؤكَّد الحجز إلا بعد استلام كامل المبلغ أو الدفعة المطلوبة. لا تستطيع Travel4less حجز أي خدمات أو تأكيدها دون استلام المبلغ.

إذا تم دفع عربون، فيجب دفع المبلغ المتبقي كاملًا بحلول تاريخ الاستحقاق المحدد. وإذا ظل المبلغ مستحقًا بعد 7 أيام من تاريخ الاستحقاق، نحتفظ بحق فرض رسم تأخير قدره £30. وإذا لم نتلقَّ كامل المبلغ، فقد يلغي المورّد حجزك ويفرض رسوم إلغاء.

ما لم يُذكر خلاف ذلك، تُحتفظ جميع المبالغ المدفوعة إلى Travel4less نيابةً عن المورّد أو المورّدين المعنيين.

2. الحجوزات والمدفوعات والوقاية من الاحتيال

سيحصل العملاء على عرض سعر إلى جانب شروط وأحكام Travel4less ومعلومات الحماية ذات الصلة قبل تأكيد أي حجز.

بمتابعة الحجز، تؤكدون أنكم قرأتم هذه الشروط والأحكام وفهمتموها ووافقتم عليها.

خطط الدفع ومواعيد سداد الرصيد

عند توفر خيار خطة الدفع وتقديمه من قِبل المورّد المعني، يجب على العملاء التأكد من سداد المبلغ المتبقي بالكامل قبل موعد المغادرة المحدد بـ12 أسبوعاً على الأقل.

للحجوزات التي تتم خلال 12 أسبوعًا من موعد المغادرة، يجب سداد المبلغ كاملًا عند الحجز.

قد يؤدي عدم سداد المبلغ المتبقي بحلول الموعد النهائي المحدد إلى إلغاء المورّد للحجز وفرض رسوم الإلغاء وفقًا لشروطه وأحكامه.

تُعالَج جميع المدفوعات المقدمة إلى Travel4less نيابةً عن المورد أو الموردين المعنيين. وتحتفظ Travel4less بحق إجراء فحوصات أمنية للتحقق من تفاصيل الدفع، وقد تطلب مستندات (مثل إثبات الهوية أو ملكية البطاقة).

قد يؤدي عدم تقديم المستندات المطلوبة إلى إلغاء الحجز.

في حال الاعتراض على عملية دفع أو المطالبة باسترداد المبلغ عبر البنك، يُرجى من العملاء التواصل مع Travel4less أولًا. وقد تؤدي الاعتراضات غير المصرح بها على عمليات الدفع إلى إلغاء الحجز واسترداد أي خسائر تكبدناها، وفقًا لشروط المورد.

تحتفظ Travel4less بحق رفض الحجوزات المستقبلية عند الاشتباه في الاحتيال أو إساءة الاستخدام.

3. المدفوعات المستحقة والمدفوعات المتعثرة واسترداد الديون

إذا لم يسدد العميل الدفعات وفق الجدول المتفق عليه، تحتفظ Travel4less بحق اتخاذ الإجراءات المناسبة لاسترداد أي مبالغ مستحقة.

في الحجوزات غير القابلة للاسترداد، إذا لم يُستكمل الدفع وفقاً لما تم الاتفاق عليه، يظل العميل مسؤولاً عن التكلفة الكاملة للحجز. وقد يؤدي عدم الدفع إلى إلغاء الحجز من قِبل المورّد وفرض رسوم الإلغاء المطبقة.

ستبذل Travel4less جهودًا معقولة للتواصل مع العميل، وقد تعرض عليه ترتيبًا للسداد عند الاقتضاء. إذا لم يتجاوب العميل أو يوافق على خطة سداد خلال 30 يومًا من تاريخ استحقاق المبلغ المتأخر، فقد يُحال الحساب إلى إجراءات تحصيل الديون.

قد تُفرض رسوم إدارية بقيمة £25.00 عن كل دفعة مرفوضة أو فائتة لتغطية التكاليف الإدارية المعقولة.

في حال تكرار تعذّر الدفع أو عدم الالتزام بترتيبات السداد المتفق عليها، تحتفظ Travel4less بحق تصعيد الأمر، بما في ذلك إحالة الملف إلى وكالة تحصيل ديون خارجية أو اتخاذ إجراءات قانونية لاسترداد المبلغ المستحق.

إذا اقتضى الأمر اتخاذ إجراءات قانونية، فقد يتحمل العميل تكاليف التحصيل المعقولة والمتناسبة، بما في ذلك رسوم المحكمة والتكاليف المرتبطة بها، وفقًا للقوانين المعمول بها.

ستكون جميع الرسوم المفروضة عادلة ومعقولة ومتناسبة، ولن تتجاوز التكاليف التي تكبدتها Travel4less بشكل معقول لتحصيل المبلغ المستحق.

4. دقة الأسعار

نحتفظ بحق تعديل الأسعار المعلنة في أي وقت وتصحيح الأخطاء في الأسعار المعلنة والمؤكدة. ويتعين على العملاء التحقق من السعر عند الحجز.

5. التأمين

نوصي بشدة جميع العملاء بالحصول على تأمين سفر شامل يغطي إلغاء الرحلة، والحالات الطبية الطارئة (بما فيها الإعادة إلى الوطن)، وفقدان الأمتعة والأموال، وغيرها من المخاطر المرتبطة بالسفر.

6. الطلبات الخاصة

سنحيل أي طلبات خاصة (مثل المتطلبات الغذائية أو تفضيلات الغرفة) إلى مزوّد الخدمة، لكن لا يمكننا ضمان تلبيتها.

7. التعديلات والإلغاءات

تخضع جميع التعديلات والإلغاءات لشروط وأحكام المورّد، وقد تترتب عليها رسوم تصل إلى 100% من تكلفة الحجز.

إذا أجرى المورّد تغييرات جوهرية على الحجز أو ألغاه، فستُعلمكم Travel4less بذلك في أقرب وقت ممكن على نحو معقول، وستساعدكم في التواصل مع المورّد. ومع ذلك، لا تتحمل Travel4less أي مسؤولية أخرى.

8. مسؤوليتنا

تعمل Travel4less كوكيل حصريًا. وتقتصر مسؤوليتنا على ترتيب الحجوزات وفقًا لتعليماتكم.

لا نتحمل أي مسؤولية عن تقديم المورّدين لخدمات السفر فعليًا.

لا يوجد في هذه الشروط ما يستثني أو يحدّ من المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال، كما أنها لا تؤثر في حقوقك القانونية.

9. الحماية المالية

تعتمد الحماية المالية لحجزك على نوع خدمة السفر التي اشتريتها ومزوّد الخدمة.

تتمتع العطلات الشاملة بحماية مالية من قِبل الجهة المنظمة وفقاً للوائح المعمول بها. وإذا كان حجزك يشمل رحلات جوية ومحمياً بموجب نظام ATOL، فستتلقى شهادة ATOL صادرة عن المورّد المعني، توضح ما الذي تشمله الحماية، وما تعنيه لك، والجهة التي يمكنك التواصل معها إذا حدث خطب ما.

قد يكون بعض الموردين أيضًا أعضاءً في ABTA. وعند الاقتضاء، تستفيد الحجوزات التي تُجرى لدى موردين مسجلين لدى ABTA من الدعم ومدونة السلوك التي توفرها ABTA.

بالنسبة إلى خدمات السفر المنفردة، بما فيها حجز الرحلات الجوية فقط أو الإقامة فقط، قد لا تسري الحماية المالية. ويتوقف مستوى الحماية على المورّد المعني وطبيعة الحجز. وحيثما تنطبق الحماية المالية، سيُوضَّح مستواها بجلاء عند الحجز.

ستُطلع Travel4less العملاء على الحماية المنطبقة على حجزهم قبل تأكيده؛ ومع ذلك، تظل مسؤولية العميل مراجعة مستوى الحماية المالية المرتبط بعملية الشراء وفهمه.

10. متطلبات جواز السفر والتأشيرة والصحة

تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من استيفاء جميع متطلبات جواز السفر والتأشيرة والصحة. وقد تتغير المتطلبات، لذا ينبغي للعملاء مراجعة الجهات المختصة قبل السفر.

11. الشكاوى ونصائح السفر

بما أن عقدك مبرم مع المورد، فيجب إبلاغه أو إبلاغ ممثله مباشرةً بأي مشكلات تواجهك أثناء الرحلة، في أقرب فرصة ممكنة.

إذا رغبت في تقديم شكوى بعد عودتك، يُرجى التواصل كتابيًا مع Travel4less، وسنساعدك في التنسيق مع المورّد متى أمكن.

ننصح العملاء بشدة بالاطلاع على أحدث إرشادات السفر قبل الحجز وقبل المغادرة. تجدون المعلومات المحدّثة على موقع حكومة المملكة المتحدة: https://www.gov.uk/browse/abroad.

يشمل ذلك إرشادات مهمة حول متطلبات الدخول والسلامة والقوانين المحلية وأي قيود على السفر.

يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من استيفائهم جميع متطلبات جواز السفر والتأشيرة والصحة الخاصة بوجهتهم. قد تتغير هذه المتطلبات، وتقع على عاتق العميل مسؤولية متابعة المستجدات بالاستناد إلى الإرشادات الحكومية الرسمية المقدمة.

إذا احتجت إلى المساعدة أثناء وجودك في الخارج، فارجع إلى موقع الحكومة البريطانية نفسه للاطلاع على إرشادات الحصول على المساعدة والدعم خارج البلاد.

لا تتحمل Travel4less مسؤولية أي مشكلات تنتج عن عدم اطلاع العميل على الإرشادات الرسمية للسفر أو عدم الالتزام بها.

12. تسليم المستندات

تُصدر مستندات السفر إلكترونيًا أو تُرسل بالبريد عند الحاجة. ولا تتحمل Travel4less مسؤولية فقدانها بعد إرسالها، إلا إذا كان ذلك ناتجًا عن إهمال.

13. عضوية الحماية المالية

Travel4less عضو في Protected Trust Services Ltd (PTS). تُحفظ مدفوعات العملاء في حساب ائتماني آمن ومنفصل، يديره أمناء مستقلون.

14. حماية ATOL وABTA

لا تملك Travel4less ترخيصًا خاصًا بها من ATOL أو ABTA، وتعمل بصفتها وكيلًا نيابةً عن الموردين الخارجيين فقط.

إذا كانت التغطية التأمينية متاحة، فسيتم تأكيد ذلك قبل الحجز.

في حال عدم سريان أي حماية، يقر العملاء بذلك ويقبلونه قبل المتابعة.

عند إجراء حجز عبر موقع Travel4less، تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة مستوى الحماية المالية المطبّق على حجزك والتأكد منه، بما في ذلك التحقق مما إذا كانت الحماية من ATOL أو ABTA مشمولة.

عليك أيضاً التأكد من مراجعة السعر الإجمالي والموافقة عليه، بما يشمل جميع الأسعار والضرائب والرسوم المطبقة، قبل إتمام عملية الشراء.

بإتمام أي حجز على موقعنا الإلكتروني، فإنك تؤكد أنك قرأت شروط وأحكام Travel4less وفهمتها وقبلتها، بما في ذلك مستوى الحماية المالية المرتبط بحجزك.

15. القوة القاهرة

لن تتحمل Travel4less المسؤولية عن أي إخفاق أو تأخير ناجم عن أحداث خارجة عن سيطرتنا.

16. حماية البيانات

ستتم معالجة معلومات العملاء وفقاً لقوانين حماية البيانات في المملكة المتحدة.

17. استخدام الموقع الإلكتروني

لا تضمن Travel4less خلو محتوى الموقع من الأخطاء أو انقطاع الخدمة.



18. التعديلات

تحتفظ Travel4less بحقها في تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت. وننصح العملاء بمراجعتها قبل الحجز.

قد تترتب رسوم إضافية يفرضها المورّد المعني على أي تعديلات للحجوزات، بما فيها تغيير أسماء المسافرين أو بيانات الاتصال.

يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من دقة جميع تفاصيل الحجز عند تأكيده. وقد تُفرض رسوم إضافية عند الحاجة إلى إجراء تعديلات بعد الحجز.